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網路問卷的釣魚術

有一次,我在路邊閑晃。這時候有一位中年婦女問我說,有沒有興趣做問卷。想想沒事,就跟她進了一家咖啡廳,於是開始了一場40幾分鐘的問卷深淵。 記得那是一個罐裝咖啡的新品測試,問卷人員拿了厚厚的一大疊問卷和N杯的咖啡,要我邊喝邊填寫。 因為這是一場很專業的問卷調查,所以過程中不斷的因為我的回答而跳題。 填完之後,還送我一套茶具組。但是,我還是覺得頗幹,因為回答問卷回答到快睡著,而且到最後因為已經回答太多問題,所以我認為回答時已經有一種隨便的感覺。 但,網路問卷呢? 從網際網路一開始發展,網路問卷一直是一個重要的議題。 網路問卷至少有一些好處 1.因為網路是閱聽人主動接收訊息,因此,願意填寫的USER基本上就是對問卷有興趣且有想法的,因此在樣本數上面的精確度而言,有一定的標準。 2.方便,這是對於調查者和被訪者都是。調查者不用在依循一些問卷規則、受訪者用滑鼠點一點即可。 3.分析容易。一個良好的問卷程式,應該是容易分析的。因為已經是數位化資料,所以,調查者不用再做紙本資料轉換的過程。 4.問卷選項的檢測。比如說複選題限選三項。紙本式的問卷無法準確的限制受訪者回答內容。 但是缺點呢: 1.受訪者和調查者之間的互動,只剩下贈品頁內容而已。 2.無法用實體物品來輔助問卷。 基本上,我在處理網路問卷時,會埋下一個機制,就是會記錄每一題的內容。因此,我可以瞭解,網友填寫問卷時的歷程。 另一方面,網路問卷也有兩種形式。 1.一題一頁。2.全部題目同一頁。我個人建議,如果企業主想要玩真的,最好是「一題一頁」。如果只是一種行銷手段,建議「多題一頁」。原因是,一題一頁的方式,可以設定個人化問卷,可以依受訪者的答案而跳題。 根據我的經驗,網路問卷有以下技巧 1.問卷題數和參與人數成反比。題數越多,中途放棄的人越多。 2.資料庫的數據顯示,受訪者放棄填寫的決定點在前三分之一。比如說,問卷有8題,因此關鍵題在第2題和第3題。 根據傳統問卷規則,每個題目都有他的意義。但是,我認為在網路問卷時,必須要跳開一些傳統問卷規則。 問卷設計的每一題,基本上都是有各自意義的。但是我倒是有一個大膽的想法,在問卷題數的三分之一處,進行一個加強繼續填寫誘因的問題。也許和問卷主題無關,但是該題的意義,就是「魚餌」。 比如說,這次問卷有八題,建議在第二題或第三題時,問題改成,「本次問卷我們會送您贈品,您想要的贈品為?1.BMW轎車一台、2.陽明山豪宅一棟、3.遊艇一艘」 因為,第二、三題是最容易離開的時候,這時候開始激勵受訪者繼續填下去,當受訪者填到三分之一的時候,看到這一題,就想「好歹有贈品,那就繼續填吧」。當受訪者填到第五、六題時,就會想「好煩喔,真不想填了,可是都快填完了,還是繼續好了!」。這其實是一種心理戰術。間接的告訴網友,「這時候離開,那你之前答填豈不是很沒意義?」。 因為前面提到,網路問卷的缺點之一就是受訪者缺乏持續的激勵。傳統面對面的問卷調查,調查者發現受訪者開始不耐煩時,會開始鼓勵受訪者,而網路問卷缺乏這種人性的互動。 但話說回來,問卷頁面的設計也可以一直強調有贈品阿(比如說,贈品的圖片不停的跳動)?但是,我的觀念一直是,在傳統溝通上一句話就可以解釋的東西,轉移到網路上花十句話也不為過。 另外,由於題數越多,網友閃人的可能性就越大,所以,每一題的內容都必須要細細斟酌。 如果,某項題目的結果,某一選項的比例高達百分之90以上,那麼這題應該就是浪費了。 有一次做問卷活動,一共有十題。結果問卷第一題和第二題答是的比例,高達97%。這時我就認為,這兩題浪費了,可以改各題目,問些更有意義的問題。因為網路問卷的閃人比例高,所以我們要更現實。 在此提供一個數據,在某次的問卷活動中,題目有8題,有填寫問卷的USER假設有1萬人,但是最後填完的人大概約3500人。而消失的6千5百人,都集中在第2題,但是越後面題數,閃人的數字都非常的低。 因此,這就是我認為網路問卷的設計,必須要做一些突破、有別於傳統式問卷的原因!
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