沙哇啦的無聊發想
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網路行銷的敲門磚 網路活動(二)

所以說,別懶惰了,各位偉大的廣告主。假設,今天你在忠孝東路四段開了一間服飾店(第一個問題就是,店租很貴),有一個傢伙晃進了你的店,當然,他對你的東西有興趣才會進來。此時不管你的經營方針為何(緊迫盯人的推銷方式,或是引導式的介紹),你一定為謹守一點,就是維持住與客人的互動。有人不喜歡有小姐在旁邊念來念去,有人喜歡問東問西,但不管如何,與客人的溝通管路絕對不能中斷。然而,在網路這層面上,很多廣告主卻不是這樣想。我們要瞭解一點,不管網站的介面作的如何的棒,產品拍的多麼的美,介紹文案如何的扣人心弦,這些東西,終究都是摸不到聞不著的。所以,不管是網路購物或是網路行銷,與網友的聯繫絕對是佔著極大的經營成本。因此,我才會認為網路活動是一個敲門磚,因為你必須先打開與潛在客戶的溝通管道,之後再做後續經營。當然,我說的是敲門磚,而不是周星馳的如來神掌,一掌就把整棟樓打穿。我的意思是,活動要有趣,欄位要少,讓有興趣的網友(潛在客戶)願意留聯絡的電郵。而不是想要一次解決,要網友留下一堆欄位,然後,網友不想填就閃人了!如果,在經營實體店鋪有許多的規則,為何在經營虛擬的事情上,不能更謹慎呢?好吧,這時候,一些網站企畫還是說,我老闆就是要這麼多的網友資料啊,那我該怎麼辦呢?建議的方式如下: 1.姓名、電郵是一定要的。 2.年齡:不要再用1940年到2000年的下拉式選單,一拉就跑出無敵長的選單是要怎樣?年齡資料有價值的不在於某人是哪一年生的,而是區間的問題。所以請改成年齡區間,如15-20、21-25、26-30等,既清爽又簡單。 3.生日:幾月幾日出生的資料其實也很無聊,如果一定要,建議直接改成星座。 4.住址:如果沒有牽涉到配送貨物,你要知道網友住幾段幾巷幾號幾樓是要幹嘛?選縣市即可,或是增加鄉鎮。記得在程式後端寫好郵遞區號的機制,因為到時候會員資料在整理時,郵遞區號是很好歸類的。(千萬不要叫網友自己填郵遞區號,知道的人其實不多好嗎) 5.電話或手機:留電話其實是一個很爭議的問題。其實,電子郵件就可以溝通了啊,那留電話要做什麼呢?但是還是有人不太常收信,所以用電路聯繫顧客還是一個有用的方式。但是,建議非必填。 6.身份證字號:如果可以不要就不要,因為這百分百一定是負分。有些企畫認為這是判斷非重複資料的準則,但是,我認為,如果這只是你的目的,那用電郵判斷不是更好?雖然我沒有很確切的證據證明多少網友會因為要填身份證字號而閃人,但我認為這影響一定很大。 7.其他有關活動特性的資料:如身份、職業、收入、身高、體重等等。這些資料有時是因為要替活動性質量身定做的。比如說瘦身或健身中心的網路活動,就需要身高體重的資料來算BMI值,藉以篩出更精準的名單。這些資料就要衡量了,太多真的不好。總而言之,在欄位設計上,我個人認為是一種網路企畫和網友的心理戰爭。網路企畫想要更多一點的欄位,網友想要更少一點的欄位。網路企畫想要精確的資料,網友卻一直留假資料。因為你不能強迫別人一定要留資料,所以只好辛苦一點做多一點的聯繫工作。所以欄位越少越好,欄位的資料,卻不一定要精準,但是要有規則性的量化。
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